Consultoría estratégica · Operaciones de cliente, contact center, BPO, CX e IA aplicada
Consultoría experta en operaciones de cliente, contact center, BPO y IA aplicada
Ayudamos a empresas con operaciones de atención al cliente, ventas, retención, recobro, help desk o back-office a mejorar eficiencia, controlar costes, fortalecer la experiencia de cliente y adoptar IA con criterio operativo. Diagnóstico, gobierno de proveedores y roadmap medible.
Qué hacemos
Cuatro áreas de consultoría conectadas a tu operación real
opsAiCX es una firma consultiva especializada en operaciones de cliente. Cada área parte del mismo criterio: entender negocio, procesos, KPIs y costes antes de recomendar tecnología o cambios de modelo.
Operaciones de cliente, contact center y BPO
Auditoría operativa, eficiencia, KPIs, costes, calidad, licitaciones y gobierno con proveedores BPO.
Conocer másExperiencia de cliente (CX) y service design
Journey mapping, service blueprint, voz del cliente y métricas CX conectadas a la operación real.
Conocer másIA aplicada al servicio al cliente
Agentes virtuales, analítica conversacional, calidad automatizada y AI coaching con impacto medible.
Conocer másMarco Regulatorio, Ley SAC y accesibilidad
Lectura operativa de la Ley SAC y del European Accessibility Act sobre canales, trazabilidad y proveedores.
Conocer más
Metodología propia
OpsAi CX Impact Framework
No vendemos IA ni tecnología de forma aislada. Diagnosticamos la operación, identificamos oportunidades y priorizamos soluciones según el impacto medible que pueden generar.
Paso 01
Operación
Mapeamos procesos, canales, equipos, proveedores, contratos, herramientas y costes actuales.
Paso 02
Datos
Recopilamos volúmenes, tiempos, productividad, conversión, calidad, coste y experiencia de cliente.
Paso 03
Diagnóstico
Identificamos brechas, cuellos de botella, tareas repetitivas, fugas de eficiencia y oportunidades.
Paso 04
Decisión
Definimos qué optimizar, qué automatizar, qué rediseñar, qué mantener y en qué orden priorizar.
Paso 05
Impacto
Implementamos soluciones vinculadas a KPIs reales y medimos el resultado sobre la operación.
Palancas de intervención
- Automatización conversacional
- Analítica conversacional
- Calidad automatizada
- IA aplicada
- Rediseño operativo
- Optimización de proveedores
“No todo debe automatizarse. No todo debe seguir igual. La clave está en decidir con criterio.”
Posicionamiento
Criterio experto antes que tecnología
En OpsAi CX no partimos de una herramienta cerrada ni vendemos bots. Analizamos negocio, operación, procesos, contratos, proveedores, KPIs, costes y experiencia de cliente. Después decidimos qué mejorar, qué automatizar y qué solución tecnológica tiene sentido según el tamaño, presupuesto y madurez de cada empresa.
Criterio experto antes que tecnología. IA aplicada solo donde hay impacto medible. Cuando una solución no aporta valor real al KPI, simplemente no la recomendamos.
Cómo trabajamos
Programas cerrados de alto valor
Cinco modalidades con alcance definido y entregables claros. No ofrecemos consultoría abierta por horas ni diagnósticos gratuitos detallados.
Conversación estratégica de encaje
Conversación inicial · sin coste
Objetivo
Entender el contexto, valorar si existe una oportunidad real de mejora y decidir si tiene sentido preparar una propuesta.
Qué se revisa
Situación actual, prioridades de negocio, retos operativos y nivel de madurez en CX, BPO e IA aplicada.
Entregable final
Lectura cualitativa del encaje y, si procede, propuesta cerrada de diagnóstico, roadmap o advisory.
Diagnóstico operativo OpsAi CX
Proyecto cerrado · alcance y entregables definidos
Objetivo
Analizar operación, KPIs, costes, procesos, proveedores, experiencia y oportunidades de mejora con criterio ejecutivo.
Qué se revisa
Modelo operativo, procesos críticos, métricas, costes, calidad, proveedores y experiencia de cliente extremo a extremo.
Entregable final
Informe ejecutivo con hallazgos priorizados, quick wins, palancas de impacto y plan de acción accionable.
Roadmap de IA aplicada
Proyecto cerrado · entregable estratégico
Objetivo
Priorizar casos de uso de IA con impacto medible en atención, ventas, recobro, retención, soporte, calidad y analítica conversacional.
Qué se revisa
Conversaciones, datos disponibles, madurez tecnológica, viabilidad, integraciones y retorno esperado por caso de uso.
Entregable final
Roadmap priorizado de iniciativas con fases, dependencias, recursos y KPIs de impacto esperados.
Advisory ejecutivo
Acompañamiento estratégico recurrente
Objetivo
Acompañar a dirección general, operaciones, CX o ventas en decisiones de impacto. No es ejecución operativa por horas.
Qué se revisa
Comités de seguimiento, decisiones clave, validación de iniciativas, gobierno operativo y orientación a resultados.
Entregable final
Cadencia estable de sesiones ejecutivas, criterio externo independiente y soporte en decisiones críticas.
Marco Regulatorio operativo
Proyecto cerrado · revisión operativa
Objetivo
Revisar operativamente el servicio ante Ley SAC, accesibilidad, trazabilidad, canales, proveedores, evidencias y reporting.
Qué se revisa
Canales obligatorios, accesibilidad, trazabilidad, evidencias, reporting regulatorio y encaje con proveedores.
Entregable final
Evaluación de adecuación operativa con riesgos, brechas priorizadas y plan de adecuación.
Trabajamos con alcances definidos, entregables claros y foco en decisiones de impacto. No ofrecemos consultoría abierta por horas ni diagnósticos gratuitos detallados.
Casos de uso habituales
Problemas reales que resolvemos
Nueve situaciones recurrentes en operaciones de cliente donde un diagnóstico, una auditoría o una solución de IA aplicada generan impacto medible.
Leads generados por marketing que no se contactan a tiempo
Intervención: Diagnóstico del funnel, scoring, automatización del primer contacto y trazabilidad del lead.
KPI: Tasa de contacto, velocidad de respuesta, conversión lead→oportunidadContact center con costes altos y baja productividad
Intervención: Auditoría de procesos, canales, horarios, absentismo, tiempos de gestión y capacidad real vs. demanda.
KPI: Coste por contacto, ocupación, AHT, productividad agenteProveedor BPO difícil de controlar o mal dimensionado
Intervención: Revisión de contratos, SLAs, KPIs, modelo de gobierno, dimensionamiento y calidad del servicio entregado.
KPI: Cumplimiento SLA, coste por posición, calidad, rotaciónRecobro con baja contactabilidad y poca trazabilidad
Intervención: Análisis de cartera, segmentación, estrategia de contacto, canales y automatización de recordatorios.
KPI: Tasa de contacto, efectividad, recuperación, coste por euro recuperadoProcesos de baja o retención sin modelo operativo claro
Intervención: Diseño de proceso de baja, identificación de motivos, argumentario, escalado y campañas de retención.
KPI: Tasa de retención, resolución en primer contacto, coste de bajaHelp desk saturado por consultas repetitivas
Intervención: Clasificación de motivos, base de conocimiento, automatización conversacional y desvío de tráfico.
KPI: Deflexión, reducción de tickets repetitivos, CSAT, tiempo de resoluciónCalidad basada en pocas escuchas manuales
Intervención: Analítica conversacional, evaluación automática de calidad, detección de riesgos y coaching con IA.
KPI: Cobertura de calidad, consistencia de evaluación, mejora de agenteServicio de atención no preparado para Ley SAC y accesibilidad
Intervención: Evaluación de canales obligatorios, trazabilidad, reporting, accesibilidad y cumplimiento normativo.
KPI: Cumplimiento normativo, riesgo regulatorio, calificación de accesibilidadEmpresas que quieren aplicar IA pero no saben qué automatizar primero
Intervención: Priorización de casos de uso por impacto, viabilidad, datos disponibles y ROI esperado.
KPI: ROI de iniciativas, madurez de IA, automatización desplegada, KPIs mejoradosLeads y ventas
Gestión inteligente de leads y ventas
Automatizamos el contacto con leads, cualificamos oportunidades, reducimos tiempos de respuesta y ayudamos a mejorar la conversión comercial con criterio operativo y trazabilidad.
- Contacto inmediato con leads
- Scoring y cualificación
- Preventa automatizada
- Recuperación de oportunidades
- Soporte a equipos comerciales
- Mejora de conversión y productividad
Atención y soporte
Atención al cliente y help desk con IA aplicada
Mejoramos la capacidad de respuesta del servicio combinando automatización, conocimiento estructurado, apoyo al agente y trazabilidad operativa.
- Clasificación de motivos
- Enrutamiento inteligente
- Soporte de primer nivel
- Base de conocimiento
- Asistencia al agente
- Reducción de tiempos de resolución
- Mejora de experiencia y satisfacción
Analítica y calidad
Analítica conversacional, calidad automatizada y AI coaching
Convertimos conversaciones en información útil para mejorar calidad, experiencia, cumplimiento y rendimiento de los equipos.
- Análisis de conversaciones
- Detección de riesgos
- Evaluación automática de calidad
- KPIs operativos
- Coaching con IA
- Mejora de argumentarios
- Desarrollo de agentes
Dos áreas, una metodología
Advisory y Solutions con el mismo criterio operativo
Diagnóstico antes de recomendar. Negocio, operación, tecnología, KPIs y experiencia antes de cualquier herramienta. Impacto medible antes que promesas.
OpsAi CX Advisory
01
Auditoría, criterio y método
Auditoría externa, diagnóstico operativo, revisión de contratos, preparación de licitaciones, relación Cliente-BPO, Ley SAC y roadmap de IA vinculado a KPIs reales.
Ver AdvisoryIA aplicada y automatización conversacional
Agentes virtuales de IA, automatización conversacional, analítica conversacional, calidad automatizada, coaching con IA para equipos humanos y eficiencia en ventas, recobro, retención, atención y soporte.
Ver SolutionsOpsAi CX Solutions
02
Experiencia
Experiencia directiva aplicada a operaciones de cliente
OpsAi CX nace de una trayectoria directiva de más de 27 años en empresas de servicios, contact centers, BPO, experiencia de cliente, operaciones comerciales, estrategia, procesos de compra, transformación empresarial y expansión internacional.
Esta experiencia permite analizar cada operación desde una visión integral: negocio, cliente, proveedor, tecnología, KPIs, costes, calidad, ventas, retención, recobro, soporte y experiencia final del usuario.
OpsAi CX está liderada por Jesús Pinar, profesional con más de 27 años de trayectoria directiva en empresas de servicios, contact centers, BPO, CX, operaciones comerciales, transformación empresarial e inteligencia artificial aplicada.
+27
años de experiencia directiva
360°
visión negocio · operación · tecnología
KPI
cada decisión medible
Problemas que resolvemos
Si te suena alguno de estos retos, podemos ayudarte
Atiendo muchos contactos repetitivos y mi equipo está saturado.
Estoy generando leads, pero se pierden porque nadie los contacta a tiempo.
Mi contact center no es eficiente y no sé dónde está el problema.
No sé si mi proveedor BPO está bien dimensionado o bien gestionado.
Tengo costes crecientes y necesito mejorar productividad sin deteriorar la experiencia.
Quiero aplicar IA, pero no sé por dónde empezar ni qué automatizar.
Necesito mejorar ventas, conversión, retención o recobro.
Mis agentes dedican demasiado tiempo a tareas manuales o after call work.
Mi proceso de calidad revisa muy pocas interacciones y llega tarde.
Quiero preparar mi servicio para la Ley SAC con una mirada operativa.
Tengo datos y conversaciones, pero no los convierto en decisiones.
Necesito revisar contratos, KPIs, SLAs o modelos de gobierno con proveedores.
“No todo debe automatizarse. No todo debe seguir igual. La clave está en decidir con criterio.”
¿Quieres saber dónde pierde eficiencia tu operación de cliente?
Empezamos con una primera conversación estratégica para entender tu contexto —contact center, proveedor BPO o roadmap de IA— y valorar si tiene sentido avanzar con una propuesta.